青岛市房地产消费维权投诉站成立

为畅通消费纠纷处理渠道，切实维护消费者的合法权益，共建放心消费环境，12月8日，青岛市消保委房地产业协会消费维权投诉(服务)站挂牌仪式在青岛市房地产事业发展中心举行，这也是今年市消保委在行业协会设立的第15家消费维权投诉(服务)站。

挂牌仪式上，青岛市消保委负责人陈伟就投诉(服务)站的意义、工作职责以及运行方式进行了说明。她指出，房地产业消费是一个家庭的大额支出项目，涉及消费者的切身利益。行业协会在维护消费者合法权益、规范行业发展等方面做了大量工作。但目前，房屋质量不过关、虚假宣传、规划变更、产权纠纷、销售陷阱等问题仍不同程度的存在。行业协会应积极引导行业自律，推进诚信建设，维护好房地产业的市场秩序，提升我市房地产市场品牌形象。

青岛市房地产业协会会长戴大为表示，青岛市消保委把消费维权投诉站设立在房地产业协会，这不仅是对协会的信任，也是对协会工作的肯定与支持。协会一定会在消保委的指导下，依照《消费者权益保护法》的规定以及消费维权投诉(服务)站的工作职能、程序，把这项工作做到实处，做出成绩，有效维护消费者的合法权益，为放心消费环境建设做出应有贡献。

青岛市房地产事业发展中心副主任侯雅卉指出，消费者投诉反映民生、民情、民心、民意，事关群众切身利益和社会和谐稳定。房地产业协会消费维权投诉(服务)站成立后，将为公众提供一个解决房产纠纷的新渠道，以“商量”为前提，以“疏导化解”为手段，以“群众满意”为目的，通过沟通、普及法律知识、心理疏导等方式化解矛盾纠纷，以政治、经济、法律等手段帮助群众解决问题。

揭牌仪式后，青岛市房地产业协会的四个专委会相继发布了《青岛市房地产行业从业人员职业道德准则》《青岛市房地产开发企业自律公约》《青岛市房地产估价行业自律公约》和《青岛市房地产中介行业自律公约》。专委会代表们一致认为，房地产业协会消费维权(服务)投诉站的设立，一定能够帮助企业更顺畅地满足消费者的合理诉求，同时助推市场持续、平稳、健康地发展。

消费维权投诉(服务)站成立后，将履行七大工作职责：宣传《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，向消费者提供消费信息和咨询服务;受理、处理青岛市消保委转办或消费者直接反映的本行业咨询和投诉，及时做好登记;建立、健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务规范承诺等制度;定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，每年通过适当形式汇报当年工作;积极开展 3·15 消费维权公益活动，在本行业开展消费知识的宣传;对消费者投诉集中、重大、紧急的消费纠纷事件，及时向青岛市市场监督管理、青岛市消保委等有关部门反映，并配合有关部门的监督检查;承担青岛市市场监督管理局消费维权服务站的职责并承办青岛市消保委交办的其他消费维权工作。

今后，青岛市消保委、青岛市房地产业协会将以投诉(服务)站的成立为契机，通力合作，通过资源整合，提高消费维权工作的专业性，将双方职能、机制转化为维权效能的提升，携手做好消费者权益的保护工作，共同营造和谐、放心的消费环境。

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为畅通消费纠纷处理渠道，切实维护消费者的合法权益，共建放心消费环境，12月8日，青岛市消保委房地产业协会消费维权投诉(服务)站挂牌暨行业自律启动仪式在青岛市房地产事业发展中心举行。

“房地产业消费是消费者家庭的大额支出项目，涉及消费者的切身利益。行业协会在维护消费者合法权益、规范行业发展等方面做了大量工作。但目前，房屋质量问题、虚假宣传、规划变更、产权纠纷、销售陷阱等问题仍存在。行业协会应积极督促会员单位，加强行业自律，推进诚信建设，维护好房地产业的市场秩序，提升我市房地产市场品牌形象，推动行业健康发展。”青岛市消费者权益保护委员会负责人陈伟在仪式上介绍说。

揭牌仪式后，青岛市房地产业协会的城市开发、房屋征收与城市更新、房地产中介、房屋租赁四个专委会秘书长，分别宣读了本行业自律公约，号召会员单位及房地产行业全体从业人员共同遵守，不断规范从业行为、提高行业素质、净化市场环境。

随后，青岛市房地产业协会会长、天泰地产董事长戴大为发言，他表示，青岛市消保委把消费维权投诉站设立在房地产业协会，这不仅是对协会的信任，也是对协会工作的肯定与支持。协会一定会在市房地产事业发展中心和市消保委的指导下，把这项工作做到实处，做出成绩，有效维护消费者的合法权益，为放心消费环境建设做出应有贡献。在当前市场下，提高产品力、提高质量才是企业的压舱石，用心研究市场和消费者，踏踏实实的把产品做好，才是当前企业面临最大的转型，行业自律是现代治理体系的重要组成部分，通过基于行业共识、更具主动性的自我约束，可以从源头上减少行业纠纷的发生。协会制定的自律公约，不仅能协助政府治理，也可有效预防经营风险，有利于每个会员单位的“长远利益”。

青岛市房地产事业发展中心副主任侯雅卉表示，房地产市场平稳健康发展，事关人民群众切身利益，事关经济社会发展大局。今天服务站成立将为公众提供一个解决房产纠纷的新渠道，以“商量”为前提，以“疏导化解”为手段，以“群众满意”为目的，通过沟通、普及法律知识、心理疏导等方式化解矛盾纠纷，以政治、经济、法律等手段帮助群众解决问题。

服务站的设立是行业协会推进消费者权益保护工作创新发展的重要举措，是践行以人民为中心发展思想的必然要求，是切实维护群众利益的具体体现，也是进一步改善群众工作、实现维权工作多元化发展的实际行动。希望协会进一步发挥自身优势，多渠道、多角度宣贯最新的法律法规，当好政策法规的讲解员，引导群众从“信访”走向“信法”。另外，协会发布的自律公约和职业道德准则，从“自治”方面对会员企业和全行业提出了要求，下步中心也将会同协会制定守信激励和失信惩戒的相关措施，互通讯息、形成合力，同时完善长效机制，逐步建立良好的市场秩序和行业生态。

青岛市消费者权益保护委员会房地产消费维权投诉(服务)站是全省首家以行业协会为主体的专业房地产消费维权服务站，今天的建立只是一个起点。下步，青岛市房地产业协会将在市房地产事业发展中心、青岛市消保委的指导下，进一步完善行业矛盾纠纷多元化解机制，不断提高消费维权工作的专业性，真正成为行业政策的宣传员、投诉纠纷的调解员、收集信息的服务员、自律实施的监督员，形成具有青岛特色、时代特征的行业维权治理新模式，营造和谐、放心的消费环境，助力全市房地产业高质量发展。